5月13日，有音书称，淘宝已上线“高退款东谈主群屏蔽”功能，衣饰商家可在自界说引申页面斥地屏蔽东谈主群开云体育，既不错十足屏蔽高退款东谈主群和零星退款东谈主群，不再触达，也不错对退款率较妙手群减少曝光。

对此，淘宝就业主谈主员对质券时报记者流露：情况属实。记者小心到，高退款率东谈主群屏蔽等功能当今仅针对天猫、淘宝衣饰商家通达，不因循其他行业的商家央求。

衣饰商家可十足屏蔽零星退款东谈主群

淘宝面向衣饰类商家已启动“高退款东谈主群屏蔽”功能。通过斥地，商家不错100%十足屏蔽零星退款东谈主群和高退款东谈主群。其中，零星退款东谈主群是指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单作秀等零星退款手脚的东谈主群。高退款东谈主群即近90天退款率卓绝淘系用户均值3倍且退货量大的东谈主群。

此外，商家还不错通过斥地，对退款率较妙手群减少曝光，从而缩短触达概率。据先容，这项功能开启后，将空洞计划破费者成交意愿和退款率发挥，决定是否触达该破费者，既能缩短负面影响，也不错减少“一刀切”。

值得小心的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所着落，但合座曝光量、点击率、成交订单数等可能会同步减少。

在电商鸿沟，衣饰一直是退款率居高不下的板块之一。36氪究诘院《中国直播电商行业究诘回报》判辨，女装退货率一般在50％至60％，男装退货率则在30％至40％。网经社电子商务究诘中心数据判辨，浪漫2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚而高达90%。

电商平台全面取消“仅退款”

本年4月下旬，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”，破费者收到货后的退款不退货央求，将由商家自主处理。

以淘宝为例，改日平台将不主动介入破费者在已收到货后的不退货退款售后央求，由卖家先行与破费者协商处理。淘宝曾在客岁7月最先松捆“仅退款”，依据新版体验分提高商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干涉。

连年来，各大电商平台不息推出“仅退款”功能，有用保险了破费者权利。但辞谢冷漠的是，“仅退款”保护破费者的同期，也被一部分“羊毛党”哄骗，毁伤了正当揣摸打算商家的权利。

宁波新东方工贸有限公司总司理、网经社电子商务究诘中心特约究诘员朱秋城在给与证券时报记者采访时流露，“仅退款”是电商平台竞争尖锐化阶段，基于本人竞争压力与平台利益而糟跶商家合理利益的妙技。“仅退款”不单是坑害商家合理利益，更坑害社会公谈原则。这种时局只是是为了得到流量和客户，骨子上不珍贵破费者正当权利，也不为商家计划，仅顾及平台利益。

2024年，“仅退款”成为国内电商行业标配。跟着“仅退款”功能普及，计划的争议和质疑也络续如缕，尤其是“羊毛党”的盛行，让商家正大利益受损。2024年以来，各大平台接连改变了“仅退款”功能，一定进度上减少了“仅退款”的简短性。

本年1月，淘宝天猫连络公布了2025年12项惠商举措，以缩短商家资本包袱，匡助商家创造贸易增量。其中，在保护商家权利方面，平台将完善零星“仅退款”处置机制，加大零星手脚遏止力度。

本年3月，阿里巴巴集团旗下起源厂货平台1688秘书，从3月下旬运转，全面取消“仅退款”策略。平台在处理商品品责问题的交游纠纷时，将把柄账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加快纠纷贬责，提高贸易成果——这是国内电商平台初度提倡全面取消“仅退款”策略。

本年寰宇两会技术，国度阛阓监督经管总局局长罗文流露，在平台规定方面，将坚执以公开公谈为原则，促进平台各方主体互利共赢。针对平台糜费“仅退款”规定，酿成商户货款两空的杰出问题，将督促平台明确规定的适用鸿沟和具体情形，保险商户正大权利。

?校对：王锦程

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